Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Arrependimento/Desistência:
  O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do CDC.

• Defeitos ou Produto com Problema:
  O prazo para solicitar troca ou devolução de produtos com defeito aparente é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e, quando aplicável, nota fiscal.
• O produto não pode apresentar sinais de mau uso ou avarias causadas pelo cliente.
• Produtos danificados por mau uso ou por tentativa de conserto não autorizada não serão trocados/devolvidos.

3. Processo de Solicitação

• O pedido deve ser feito pelo e-mail ou canal de atendimento da loja, informando número do pedido e motivo da solicitação.
• Nossa equipe irá fornecer as orientações para envio do produto.
• Após o recebimento e análise do produto devolvido, será efetuada a troca, devolução do valor pago, ou emissão de crédito para nova compra, conforme a escolha do cliente.

4. Custos de Frete

• Em casos de erro no envio, produto com defeito ou arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução é arcado pela loja.
• Se o cliente desejar trocar por outro modelo, cor ou produto sem constatação de defeito, o custo de envio e reenvio fica a cargo do cliente.

5. Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
  • Cartão: estorno na fatura.
  • Pix/Transferência: depósito na conta indicada pelo cliente.
  • Outros: conforme negociação.

6. Exceções

• Não trocamos produtos em promoção ou em campanhas específicas, exceto nos casos de defeito ou vício do produto.