1) Quem somos e quem controla seus dados
- Controlador: Comtek
- Site:
www.comtek.com.br
- Canais de atendimento:
2) A quem se aplica esta política
- Visitantes do site
- Clientes (consumidor final e empresas)
- Representantes de empresas
- Usuários dos nossos canais de suporte e atendimento
Esta política não se aplica a sites ou serviços de terceiros que possam ser vinculados a partir do nosso site.
3) Quais dados pessoais coletamos
Coletamos os dados mínimos necessários para as finalidades abaixo. Exemplos:
- Dados de cadastro e identificação
- Nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento (quando necessário), razão social, inscrição estadual (quando aplicável), cargo/área.
- Dados de contato
- E-mail, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e cobrança.
- Dados de pedido e faturamento
- Histórico de compras, número do pedido, notas fiscais, informações de pagamento (observação: dados de cartão são processados de forma segura por intermediadores/operadores de pagamento; não armazenamos o número completo do cartão).
- Dados técnicos e de navegação
- Endereço IP, identificação do dispositivo, sistema operacional, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cookies e identificadores online.
- Preferências e interações
- Produtos visualizados, itens favoritos/carrinho, comunicações abertas/cliques em e-mails, preferências de marketing.
- Comunicação e suporte
- Conteúdo de e-mails e mensagens de atendimento (SAC, suporte), gravações transcritas de conversas (quando aplicável), anexos enviados.
- Dados provenientes de terceiros (quando aplicável)
- Parceiros logísticos e de pagamento (confirmações de status), plataformas antifraude, marketplaces (informações do pedido realizado por meio deles).
Dados Sensíveis: em regra, não solicitamos nem tratamos dados sensíveis (como saúde, religião, biometria, etc.). Caso sejam fornecidos de forma inadvertida durante o atendimento, buscaremos minimizar o uso e excluir quando não forem necessários.
4) Para que usamos seus dados (finalidades) e bases legais
- Processar sua compra, pagamento, emissão de NF e entrega do produto
- Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II).
- Cadastro de conta, autenticação e gestão de preferências
- Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) para segurança e usabilidade.
- Atendimento ao cliente (SAC e suporte), trocas e garantias
- Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
- Prevenção a fraudes, segurança e monitoramento de risco
- Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção ao crédito (art. 7º, X), quando aplicável.
- Marketing e recomendações de produtos
- Base legal: consentimento (art. 7º, I) e/ou legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode gerenciar e revogar a qualquer momento.
- Melhorias do site, métricas e analytics
- Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e/ou consentimento (para cookies analíticos/marketing, quando exigido).
- Cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e consumeristas
- Base legal: obrigação legal/regulatória (art. 7º, II).
- Exercício regular de direitos e proteção em processos
- Base legal: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
- Comunicações transacionais (status de pedido, entrega, alertas)
- Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
Decisões automatizadas e perfil: podemos usar mecanismos automatizados para análise antifraude e personalização de ofertas. Você pode solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
5) Cookies e tecnologias similares
- Funcionalidade: manter você logado, lembrar itens do carrinho.
- Desempenho/analíticos: entender uso do site e melhorar a experiência.
- Marketing: personalizar ofertas e medir campanhas.
- Você pode ajustar preferências no banner de cookies do site (quando exibido) e nas configurações do seu navegador.
- A revogação de cookies analíticos/marketing pode impactar a personalização, mas não impede a navegação.
6) Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos apenas o necessário, com cláusulas contratuais de proteção de dados:
- Meios de pagamento e antifraude
- Operadores logísticos, transportadoras e serviços de rastreio
- Provedores de nuvem, hospedagem e segurança
- Sistemas de ERP, CRM, e-mail transacional e e-mail marketing
- Suporte e atendimento (ferramentas de help desk e comunicação)
- Marketplaces e parceiros comerciais (quando a compra ocorre por meio deles)
- Autoridades públicas e órgãos de fiscalização, para cumprimento de obrigações legais
- Consultores jurídicos/contábeis, quando necessário
Transferências internacionais: alguns provedores podem armazenar/tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais específicas, observando os requisitos da LGPD.
7) Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, tais como:
- Criptografia em repouso e/ou em trânsito, quando aplicável
- Controle de acesso, autenticação forte e registro de logs
- Mínimo privilégio e segregação de ambientes
- Monitoramento e testes periódicos de segurança
- Treinamento de equipe e políticas internas
Apesar de nossos esforços, nenhum método é 100% infalível. Em caso de incidente com risco relevante, seguiremos os procedimentos legais, incluindo comunicação aos titulares e à ANPD, quando aplicável.
Mantemos os dados somente pelo tempo necessário:
- Obrigações fiscais e contábeis: geralmente 5 anos (ou prazos superiores específicos conforme legislação aplicável)
- Registros de transações e garantias: enquanto durar a relação contratual e prazos legais/consumeristas
- Dados de marketing: até a revogação do consentimento ou oposição ao tratamento
- Logs técnicos: conforme necessidade de segurança e auditoria
Após os prazos, adotamos técnicas de eliminação ou anonimização.
9) Seus direitos como titular (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso e cópia dos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade a outro fornecedor (quando aplicável)
- Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento
- Revogação do consentimento
- Oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse, quando cabível
- Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses
Como exercer: envie sua solicitação para [email protected], indicando no assunto “Direitos LGPD”. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade. Buscaremos responder em até 15 dias, conforme a LGPD.
10) Comunicações de marketing
- Envio de ofertas e novidades ocorre apenas com sua autorização ou quando houver legítimo interesse claramente equilibrado.
- Você pode se descadastrar a qualquer momento pelos links de opt-out nos e-mails ou solicitando pelo SAC.
- O descadastro não impede o envio de comunicações transacionais (ex.: status de pedido).
11) Crianças e adolescentes
Nosso site e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se identificarmos coleta indevida de dados de menores sem consentimento específico dos responsáveis, adotaremos as medidas para exclusão.
12) Bases legais resumidas (LGPD)
- Consentimento (art. 7º, I)
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II)
- Execução de contrato (art. 7º, V)
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)
- Proteção ao crédito (art. 7º, X)
- Legítimo interesse (art. 7º, IX), com avaliação de impacto e salvaguardas quando necessário
13) Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível emwww.comtek.com.br
. Quando as alterações forem relevantes, poderemos notificá-lo por e-mail ou aviso no site.
14) Como falar conosco sobre privacidade
Atendemos de segunda a sexta, das 08:30 às 18:00 (horário de Brasília). Prazo de retorno: 24 a 48 horas úteis.
